Questions fréquentes

Combien de temps pour recevoir ma commande ?

Comptez 1 à 2 jours de préparation, puis 3 à 5 jours ouvrés en France, Belgique et Luxembourg, 5 à 9 jours vers la Suisse et le Canada.

La livraison est-elle payante ?

Non. Elle est offerte sur l'ensemble de nos destinations, quel que soit le montant de la commande.

Puis-je retourner un article ?

Oui, dans les 30 jours suivant la réception, s'il est complet et en état de revente. Écrivez-nous à contact@celiouh.store et nous vous envoyons la marche à suivre.

Quand suis-je remboursé ?

Dès réception et contrôle du retour. Le montant repart sur votre moyen de paiement d'origine, sous 3 à 10 jours ouvrés selon votre banque.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. La transaction est chiffrée par notre prestataire de paiement ; aucune donnée bancaire ne transite ni ne se stocke chez nous.

Mon colis n'avance plus, que faire ?

Si le suivi n'a pas bougé depuis plus de 7 jours ouvrés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et, sans résultat, nous réexpédions ou remboursons.

Comment vous joindre ?

Une seule adresse : contact@celiouh.store. Réponse sous 24 à 48 heures ouvrées, du lundi au vendredi.